Klantgericht leidinggeven door inspiratie Enkele jaren geleden zat ik in een restaurant in Pretoria, Zuid-Afrika, en beleefde een avond die ik nooit meer zal vergeten. Het eten was zeer goed, mijn vrienden waarmee ik aan tafel zat waren top, de omgeving was zeer smaakvol en prettig ingericht. Alles was dus gewoon goed. Klanttevredenheid: [...]

Klantgericht leidinggeven aan Top Teams Om je klanten excellent te kunnen bedienen, heb je een excellent team nodig. Southwest Airlines staat bekend als één van de meest geliefde werkgevers in de USA en is daarbij ook nog een organisatie die hun klanten voortdurend inspireert. Eén van hun kernwaarden is: behandel je medewerkers zo [...]

Klantgericht leidinggeven In een crisis situatie ben je als organisatie al snel op je eigen overleven, je eigen aanpassen en op je eigen herstel gefocust. En dat is natuurlijk en normaal. Maar als je focus naar binnen blijft hangen, wordt het een gevaarlijke situatie. Je zag dit in de Covid-19 crisis ook in [...]

Visionair leidinggeven Als leidinggevende word je voortdurend uitgenodigd om in verschillende werelden en fases tegelijk te leven. Gaat je organisatie door de fase van overleven, is het jouw taak om het aanpassen, al voor te bereiden en eventueel zelfs al over de toekomst van herstel na te denken. En tegelijkertijd hebben jouw collega’s [...]

Veerkrachtig leidinggeven In het Chinees bestaat het woord crisis uit twee tekens. Eén teken betekent gevaar, het andere teken betekent kans. En daar ligt precies de uitdaging van leidinggeven in een crisis. Je leeft en werkt in een omgeving waar gevaren en kansen in overvloed zijn, waardoor je dagelijks uitgedaagd wordt om keuzes [...]

Wat zijn de essentiële leiderschapskwaliteiten, die we nodig hebben voor de komende 4 jaar in de crisis? Maart 2020. De hele wereld gaat op slot. En met grote verbazing en een lichte shock staan we zelfs in Nederland, waar we tot dan toe eigenlijk in een relatief rustig vaarwater zaten, versteld van de [...]