Klantgericht leidinggeven
In een crisis situatie ben je als organisatie al snel op je eigen overleven, je eigen aanpassen en op je eigen herstel gefocust. En dat is natuurlijk en normaal. Maar als je focus naar binnen blijft hangen, wordt het een gevaarlijke situatie. Je zag dit in de Covid-19 crisis ook in Nederland gebeuren. In het begin was iedereen mee aan boord om samen goed uit de crisis te komen. Toen het allemaal langer ging duren werd de focus steeds meer naar binnen gericht. Sommigen focussen naar binnen uit angst voor de grote boze wereld, anderen zien hun kans om zich in de crisis te profileren door die mensen binnen de organisatie aan te vallen waar ze sowieso al graag van af wilden. En voor je het weet is een organisatie midden in de crisis bezig zichzelf bezig te houden of zelfs stap voor stap te ontmantelen tot een stuurloos schip. Naast het veerkrachtig, empathisch en visionair leidinggeven is daarom ook het klantgericht leidinggeven van levensbelang, dwars door alle fases van de crisis heen. Want jouw klanten vormen het bestaansrecht van jouw organisatie! En zij zijn nu ook in een crisis situatie, waar zij niet jouw chaos, maar jouw support nodig hebben. Wat hebben jouw klanten nodig om zelf sterk en gezond door de crisis heen te komen?
- Hoop: dat er een zinvolle uitweg en een gezonde toekomst voor hen mogelijk is
- Grip: door een inzicht in hun eigen situatie, vraagstellingen en mogelijke oplossingen te winnen, groeit bij hen een stuk veiligheid en zekerheid: ik weet wat voor mij de volgende 3 stappen zijn
- Respect: doordat wij tijd en aandacht geven aan onze klanten, ervaren zij: ik word gewaardeerd, gevraagd en meegenomen in een proces van het aangaan van zijn uitdagingen
- Community: klanten willen een op maat gemaakte, betaalbare en professionele oplossing. En tegelijkertijd willen ze er ook niet alleen voor staan. Juist in een crisis heeft ieder mens de behoefte samen te kunnen staan. Waar kun jij, kunnen jullie samen met jullie klanten naar oplossingen zoeken?
Klantgericht leiderschap is geen rocket science, maar wel een kunst, waar je hoofd (kennis en inzicht) hart (empathie en communicatie) en hand (klantvriendelijke structuren) in een goede mix wilt inzetten. Daarom hier 3 elementen van klantgericht leidinggeven waar je direct mee aan de slag kunt:
- Design thinking
- Agile klantgerichte teams
- Klanten inspiratie
In deze blog richten we ons op nummer 1: Design thinking
Design thinking is een productontwikkelproces waar je samen met je klanten en experts een product of service bedenkt, ontwikkelt, produceert en succesvol in de markt zet.
Design thinking is een helder proces en hier de basisprincipes waar je al mee kunt starten:
Stap 1= Inspiration
- Bouw het juiste team. Waar naast enkele van je eigen experts, ook klanten en een marketing professional meebouwen
- Ga samen op zoek naar de vragen en behoeftes van vandaag en morgen van je beoogde klanten. Neem ruim de tijd om creatief te brainstormen
- Ontwikkel dan samen eerste ideeën van oplossingen voor de concrete uitdagingen van de klant
Stap 2= Ideation
- Bouw prototypes. Ontwikkel 75% van je prototypes en ga ze testen met verschillende klanten, om de sterktes, zwaktes, kansen en gevaren te verhelderen
- Kies dan samen de richting en de meest zinvolle en passende oplossing
Stap 3= Implementation
- Bouw nu met je topontwikkelaars/engineers een prachtig, klantvriendelijk, betaalbaar en uniek product
- Bouw in samenwerking met je klanten een complete klantenreis, waar alle stappen die je klanten voor, tijdens en na je productlevering optimaal en klantvriendelijk designed zijn.
- Zet je product/service in de markt met een bij je klant passend en inspirerend team en proces
Dit klinkt misschien wat abstract in je oren. En misschien denk je wel: ik ben toch geen productontwikkelaar? Bedenk dan, dat uiteindelijk de klanten al jullie rekeningen betalen, en het alleen al daardoor duidelijk mag zijn dat jij als leidinggevende te allen tijde een levend voorbeeld bent van hoe jullie als organisatie om willen gaan met klanten. Zijn jullie klanten alleen maar een middel om jullie doelen te halen? Of zijn jullie klanten die mensen die jullie mogen dienen?
Design thinking is een vorm van klantgerichte product- en serviceontwikkeling. En om dit goed in jouw organisatie in te bouwen, zijn er leidinggevenden op alle niveaus nodig die deze design thinking teams faciliteren en de ruimte en middelen ter beschikking stellen om als organisatie werkelijk te groeien naar een nieuw niveau van kwaliteit.
Meer lezen: klik hier om een uitgebreider artikel over design thinking te downloaden
Door: Paul Donders
Kun je een liefdesrelatie eigenlijk wel bouwen, of moet zoiets ontstaan? En als er dan zoiets als liefde is, hoe houd je dat dan duurzaam en ook nog een beetje leuk? En hoe voorkom je dat je jezelf verliest in een relatie?
Aan de hand van de verschillende levensfasen (en bijbehorende crisissen) van Romano Guardini gaan we kijken waar jij nu staat in je ontwikkeling in je leven en specifiek in je werk. In welke levensfase ben je? Welke uitdagingen zijn er in je huidige en de navolgende levensfase en hoe hebben die hun invloed op je loopbaan/roeping? Een informatieve en praktisch workshop waar we theorie koppelen aan jouw eigen praktijk.
De Bijbel laat steeds weer zien dat we andere gelovigen nodig hebben. Er zit kracht in samen. Samen een ritme vinden met focus op God, de Bijbel en elkaar.
Ieder mens is uniek geschapen en daarom zullen we de ander nooit helemaal begrijpen. Het kan de basis worden van onenigheid of conflict. En nu het leven zich afspeelt achter het computerscherm is dat nog meer aan de orde. Herken je het? In de virtuele room kan het soms wat ‘ijzig voelen’. Je tuurt op je scherm en vraagt je af: ‘wat bedoelt de ander?’ Je probeert het gezicht te lezen, maar iedereen praat weer door op de inhoud. En, je voelt het onderhuidse conflict opborrelen. Hoe kun je virtueel toch komen bij die gevoelslaag? Zodat irritaties zich niet opstapelen naar conflicten? We oefenen in deze workshop met de gespreksinterventies, de Pyramide van communicatie’. We gaan ontdekken dat een gesprek meerdere lagen kent. Online krijgt dat meer betekenis. In hoeverre ben je in de gelegenheid om te doorgronden wat er bij de ander echt speelt.
Soms is het een uitdaging om God aan het werk te zien in deze wereld of in ons werk. Soms moeten we gewoon vertrouwen dat Hij er is, verstopt in het volle zicht, aan het werk zoals gist ongemerkt haar werk doet. In deze workshop doen we een oefening in aandacht. Kies een hardcopy krantenartikel dat je raakt, of print een pagina uit een beleidsdocument van je werk en houd een zwarte stift bij de hand! Door onnodige woorden weg te strepen leg je een gebed bloot. Een gebed dat al die tijd verstopt zat in het artikel.
Volle bak een betekenisvol leven leiden én leven vanuit rust. Kan dat samengaan? We geloven dat Jezus ons uitnodigt Hem te volgen in een leven vanuit rust. En dat is vandaag de dag Goed Nieuws! Door zijn principes van rust toe te passen ontstaat er meer ruimte voor verbondenheid met God en anderen. Zo maak je vanuit vrede, focus en gezonde ritmes verschil op de plek waar je bent. Verlang jij hiernaar? Dan is deze workshop een goed idee! We gaan met je nadenken hoe dat eruit kan zien in jouw leven. En geven je een klein voorproefje waarom ritmes, rust en af en toe even stil staan alle verschil kunnen maken.
Druk zijn is in de mode en een van de dingen waar we (soms onbewust) erg druk mee kunnen zijn is technologie. Social media, Netflix, YouTube, nieuwssites, online shoppen etc. etc. Ons brein is gewend aan afleiding en wij doen er graag aan mee. Apps op je telefoon die je vanuit gewoonte opent en bekijkt, niet omdat je er bewust voor kiest, maar omdat je even niets anders te doen hebben. Hoewel veel technologieën ons leven makkelijker maken, slibt ons leven ongemerkt ook dicht met allerlei externe prikkels. Wil jij opnieuw kiezen welke plek technologie krijgt in je leven? Dan is deze workshop iets voor jou! We bekijken de invloed van technologie op onze hersenen. We bespreken onze ontwikkelde gewoontes en we kijken hoe dit alles ons leven als volgeling van Jezus raakt.
Nadenken over zingeving in je werk is geen luxeprobleem. Maar misschien kijk je in de verkeerde richting bij het zoeken naar zin. Ik help je deze workshop om een zingevingsfundament te zoeken dat dieper gaat dan de wisselende dagkoersen van waardering of maatschappelijke urgentie. Ik daag je uit om bestaande overtuigingen over jezelf, God en de plek van werk in deze wereld tegen het licht te houden. Ik deel persoonlijke voorbeelden, geef inzichten mee uit mooie boeken en stel scherpe reflectievragen. Ik hoop dat deze workshop je helpt om met meer vreugde, aandacht en ontspanning je dagelijks werk te doen.
Lang na-tafelen, altijd actie, volop rust, een creatieve chaos… Wat is kenmerkend voor jouw gezin? En welke verwachtingen en hoop heb je voor jouw gezin? Deze 45 minuten duiken we met elkaar in de kracht van bezinning op ons gezin. We kijken welke invloed gezinscultuur op ons heeft en bespreken concrete handvaten voor het bouwen aan onze gezinscultuur. Of jouw gezin nu uit 1,2,3 of 30 personen bestaat, deze workshop helpt je te bouwen aan, en te genieten van, jouw thuis.
Ambitie heeft in onze samenleving een heel positieve klank. Maar is ambitie eigenlijk wel zo gezond? Eeuwenlang werd ambitie gezien als iets negatiefs en Van Dale definieert het nog altijd als “eerzucht”. In deze workshop onderzoek je jouw ambitie. Het “gif” proberen we er uit te halen. We maken samen de beweging van impact naar inbreng, van grenzeloosheid naar grip, van jaloezie naar dankbaarheid en van carrière naar commitment. Gaandeweg ontdek je bovendien iets van de relevantie van het evangelie voor vandaag de dag.
Veerkracht is de vaardigheid en capaciteit om op een zinvolle, constructieve manier om te kunnen gaan met allerlei veroorzakers van stress. Zoals veranderingen, een crisis, teleurstellingen of kritiek. Iedereen beschikt over veerkracht. Veerkracht is geen statisch gegeven maar iets waarin je kan groeien. In deze workshop behandelen we drie competenties die bijdragen aan je veerkracht: het narratief (je verhaal), discipline en relationele vaardigheid. Na deze workshop weet je wat veerkracht precies is, hoe je kan bouwen aan veerkracht en word je uitgedaagd om daar direct mee te starten!