Klantgericht leidinggeven aan Top Teams

Klantgericht leidinggeven aan Top Teams Om je klanten excellent te kunnen bedienen, heb je een excellent team nodig. Southwest Airlines staat bekend als één van de meest geliefde werkgevers in de USA en is daarbij ook nog een organisatie die hun klanten voortdurend inspireert. Eén van hun kernwaarden is: behandel je medewerkers zo [...]

Klantgericht leidinggeven aan Top Teams2021-08-23T08:40:41+02:00

Klantgericht leidinggeven

Klantgericht leidinggeven In een crisis situatie ben je als organisatie al snel op je eigen overleven, je eigen aanpassen en op je eigen herstel gefocust. En dat is natuurlijk en normaal. Maar als je focus naar binnen blijft hangen, wordt het een gevaarlijke situatie. Je zag dit in de Covid-19 crisis ook in [...]

Klantgericht leidinggeven2021-07-06T15:35:09+02:00

Empathic leadership

Empathic leadership In times of crisis, all employees in every organisation need a safe culture, where trust and respect are the basis. Paul Zak gives an overview of research on "High Trust Organizations" and what effect a culture of trust has on employees in his book ‘Harvard Business Review’. Of employees who work [...]

Empathic leadership2021-07-07T09:35:02+02:00

Visionair leidinggeven

Visionair leidinggeven Als leidinggevende word je voortdurend uitgenodigd om in verschillende werelden en fases tegelijk te leven. Gaat je organisatie door de fase van overleven, is het jouw taak om het aanpassen, al voor te bereiden en eventueel zelfs al over de toekomst van herstel na te denken. En tegelijkertijd hebben jouw collega’s [...]

Visionair leidinggeven2021-06-29T14:47:08+02:00

Resilient leadership

Resilient leadership In Chinese, the word crisis consists of two characters. The first character means danger, the other means opportunity. And that is precisely the challenge of leading in a crisis. You live and work in an environment where dangers and opportunities abound, challenging you daily to make choices.  As a professional, you [...]

Resilient leadership2021-06-29T14:56:16+02:00

Leadership qualities

Leadershipqualities March 2020. The whole world goes on lockdown. And with great surprise and a slight shock, we are amazed by the impact of this pandemic. Pretty soon, the first routes for this crisis were mapped out, in the hope that by the end of 2020 we would have a better grip on [...]

Leadership qualities2021-06-16T11:04:13+02:00

Leidinggeven, dwars door transities heen!

Leidinggeven, dwars door transities heen! In tijden van crisis is alles in beweging en beleven alle medewerkers en leidinggevenden de spanning van veranderingen. Elke verandering kost energie en stress omdat we niet gewoon door kunnen leven en werken zoals we dat gewend waren. In tijden van stabiliteit hebben we honderden gewoontes getraind die [...]

Leidinggeven, dwars door transities heen!2021-06-29T14:48:22+02:00

Empathisch leidinggeven

Empathisch leidinggeven In tijden van crisis hebben alle medewerkers binnen elke organisatie behoefte aan een veilige cultuur, waar vertrouwen en respect de basis zijn. Paul Zak geeft in zijn boek “Harvard Business Review” een overzicht van research over “High Trust Organizations” welk effect heeft een cultuur van vertrouwen op de medewerkers. 74%   [...]

Empathisch leidinggeven2021-06-29T14:54:22+02:00

Veerkrachtig leidinggeven

Veerkrachtig leidinggeven In het Chinees bestaat het woord crisis uit twee tekens. Eén teken betekent gevaar, het andere teken betekent kans. En daar ligt precies de uitdaging van leidinggeven in een crisis. Je leeft en werkt in een omgeving waar gevaren en kansen in overvloed zijn, waardoor je dagelijks uitgedaagd wordt om keuzes [...]

Veerkrachtig leidinggeven2021-06-29T14:46:45+02:00

Welke leiderschapskwaliteiten hebben we nodig in de crisis?

Wat zijn de essentiële leiderschapskwaliteiten, die we nodig hebben voor de komende 4 jaar in de crisis? Maart 2020. De hele wereld gaat op slot. En met grote verbazing en een lichte shock staan we zelfs in Nederland, waar we tot dan toe eigenlijk in een relatief rustig vaarwater zaten, versteld van de [...]

Welke leiderschapskwaliteiten hebben we nodig in de crisis?2021-06-29T14:46:02+02:00

Tribe Learning en Design Thinking

VUCA-proof door tribe learning 1. De basis van Design Thinking In het ontwikkelen van nieuwe producten en services is het proces van Design Thinking ondertussen de standaard geworden. Design Thinking als proces gaat door 3 stappen. Inspiration: Analyse van de behoeftes en omgevingsfactoren. Empathie ontwikkelen voor de klanten/gebruikers, creatief brainstormen om elementen van oplossingen [...]

Tribe Learning en Design Thinking2020-08-20T12:16:38+02:00

VUCA-proof door Tribe Learning

VUCA-proof door tribe learning Sinds 2017 beschrijven we onze samenleving wereldwijd als VUCA: Volatility, Uncertainty, Complexity en Ambiguity. Als heerlijk goed georganiseerd en sociaal Nederland, merken we daar niet zo veel van als 95 procent van de rest van de wereld. Maar met een coronavirus, dat via een provincie in China de rest [...]

VUCA-proof door Tribe Learning2020-08-20T12:10:13+02:00

Deel 2 – Leiderschap in de 4 fasen van de crisis

Deel 2 - Leiderschap in de 4 fasen van de crisis Sinds de wereld in de greep is van de Covid-19-crisis zijn we ons er allemaal van bewust dat we in een VUCA-wereld leven: onvoorspelbaar, onzeker, complex en dubbelzinnig. We weten dit in theorie al 5 jaar, maar nu heeft het ons echt geraakt. [...]

Deel 2 – Leiderschap in de 4 fasen van de crisis2020-06-19T11:07:35+02:00

Part 2 – Leadership in 4 phases of the crisis

Part 2 - Leadership in 4 phases of the crisis Ever since the world was gripped by the Covid-19 crisis, we are all very aware that we live in a VUCA-world: unpredictable, uncertain, complex and unclear. We have known this in theory for the last 5 years, but now it has really hit [...]

Part 2 – Leadership in 4 phases of the crisis2020-05-29T16:14:44+02:00

Deel 1 – Leidinggeven in de 4 fases van de crisis

Deel 1 - Leidinggeven in de 4 fases van de crisis In de vele (online) ontmoetingen die we met klanten hebben, vragen ze ons vaak: "Is er een proces in deze situatie?" We gebruiken nu een proces dat kan helpen om te zien waar we als persoon, bedrijf, stad of land in deze [...]

Deel 1 – Leidinggeven in de 4 fases van de crisis2020-05-29T16:22:19+02:00